在職場中，產品經理經常需要向他人清楚地傳達訊息，無論是在工作上的討論、面試中回答問題、或是在會議上發表觀點，還是解釋特定情況。PM猴子發現很多人話說半天沒有講到重點或是廢話太多，造成溝通效率大幅降低。學會良好的傳達訊息能力不只是產品經理必備技能，而是所有職場上的工作夥伴的必修課。今天PM猴子想跟大家分享兩個方法，只要勤加練習，就可以慢慢地讓你的溝通變得有邏輯，講話脈絡變得更清楚。今天這篇文章會先介紹第一個方法:STAR框架（Situation, Task, Action, Result），可以幫助我們有效地表達自己，讓聽眾更容易理解我們的觀點和經驗。下一篇文則會介紹第二個方法，這個方法是PM猴子自己發想的，這是我在技術部門擔任主管時，其中一位工程師在進度報告時常常被CTO罵講的內容亂七八糟，身為他的主管我知道他其實很認真工作，於是我與他分享清楚表述自己的一套方法並且與這位工程師一起練習一段時間後成果顯著。

STAR框架是什麼？

STAR框架是一種結構化的方法，用於回答問題或描述經驗，以便清晰而有條理地傳達信息。(在面試的時候被問到自身經驗超級好用，例如:告訴我你工作中遇到最困難的事，分享你跟你的老闆一次意見不合的經驗等等)

STAR由四個元素組成：

• Situation（情境）： 開始時，您需要描述背景或情境。事件發生的背景通常以一個簡潔的背景故事或情境說明開始，請注意這裡不要落落長，主要是把以下需要的背景資訊說明清楚就好，切忌不要大幅展開。

• Task（任務）： 說明完事件背景後，講述自己面臨的任務或挑戰，例如需要解決的問題或目標是什麼。

• Action（行動）： 說明你採取了哪些具體行動來應對情境和完成任務，這是你的行動計劃，裡面最好包含一些有邏輯的方法論，例如運用了ELMR, RICE, SWOT分析等等，會讓你的行動看起來更有邏輯架構。 (看不懂簡寫的一定是沒看我之前的文章，快點回去看前幾篇!)

• Result（結果）： 最後，闡述行動產生了什麼結果或成就了什麼目標。這是最重要的一塊，很多人講完前面三個部份就停下來了，但最終成果到底是什麼，即便結果不如預期，也可以分享你從這次經驗中的學習。切記，一定要把Result說出來!

Ref: https://management30.com/

如何使用STAR框架？

讓我們通過一個實際的例子來展示如何使用STAR框架。

問題： "請舉例說明您在過去的工作中曾遇到很緊的deadline時你是如何處理的？"

回答：

• Situation（情境）： 我之前在猴子PM公司工作，負責香蕉產品。有一次，我們遇到了數個資深工程師在接近上線前突然中了Covid19並同時請假。

• Task（任務）： 當時我必須在短時間內重新安排產品的開發內容並確保準時上線以滿足大客戶的需求。

• Action（行動）： 於是我重新檢視目前的產品功能需求列表，並透過RICE framework重新排序了需求的優先級，接著我協調內部的工程團隊，告知我們的目標與目前遇到的狀況，讓所有人在相同的資訊背景下，我們一起討論出如何確保我們的產品可以交付出客戶最需要的功能但同時可以維持交付時間和維持品質。我也誠實地與客戶進行溝通，提供更新解決方案內容，詢問客戶是否可以同意，並在產品正式發布前定期與客戶更新產品的最新狀態。

• Result（結果）： 最終，我們成功的在期限內交付香蕉產品並且根據客戶反饋我們的香蕉解決了客戶的問題。客戶對我們的積極態度給予很不錯的評價，並推薦他的朋友一起使用我們的香蕉產品。這次經歷讓我更好地理解了客戶需求和團隊協作的重要性。

透過使用STAR框架，我們可以清楚地說明情境、任務、行動和結果，使回答更加有條理和易於理解。這種方法不僅適用於面試，還可以在工作中的日常交流和報告中提高表達能力。

STAR框架的優勢和應用

• 清晰和結構化： STAR框架幫助您以有條理的方式組織您的思維，確保您的信息易於理解。

• 表述具體： 可以提供具體的細節，這有助於回答更具說服力。

• 應用場景廣泛： 除了與長官報告外，STAR框架還適用於面試、會議、工作評估等多種情境。

STAR框架是一個簡單有效的工具，可以幫助所有人在各種情境下清楚地表達自己。通過結構化的方式呈現情境、任務、行動和結果，更有效地傳達信息，使您的觀點更容易被理解和接受。無論是在面試、報告還是日常交流中，這種方法都能提高你的表達能力，下一篇我會跟大家分享PM猴子自己發想出來的另一套溝通架構，敬請期待!